Condiciones generales para los miembros Fundación WebwinkelKeur
Índice de contenidos:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de retirada
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Operaciones de duración: Plazo, anulación y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entiende que los siguientes términos tienen el siguiente significado:
Periodo de gracia: El periodo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Operación de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte de datos duradero: todo medio que permita al consumidor o empresario almacenar la información que se le dirige personalmente, de forma que sea posible la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que el comerciante pone a disposición y que el consumidor puede rellenar si desea ejercer su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: acuerdo por el que se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta el momento de la celebración del acuerdo;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Batavia B.V.
Dirección postal: Dorpsstraat 55 7958 RM Koekange - Países Bajos
Dirección de correo electrónico; [email protected]
Número de la Cámara de Comercio; 01146598
ID DE IVA; NL820502613B01
Número IBAN: NL30ABNA0604360266 a nombre de Batavia B.V.
BIC: ABNANL2A
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales son aplicables a todas las ofertas realizadas por el comerciante y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el comerciante y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales están disponibles para su consulta en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible, a petición de éste.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, entonces, a diferencia del párrafo anterior, y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor en formato electrónico de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato de venta a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor, a petición de éste, por vía electrónica o de otro modo.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia y el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de que las condiciones generales entren en conflicto.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son nulas o anuladas en parte o en su totalidad en cualquier momento, el acuerdo y estas condiciones seguirán en vigor para el resto y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, en consulta mutua, por una disposición que se acerque lo más posible al alcance de la disposición original.
Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales deben ser evaluadas "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Artículo 7 - Costes en caso de retirada
1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, correrá con los gastos de devolución de los bienes.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le devolverá dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el comerciante o que se pueda aportar una prueba concluyente de la devolución.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. El empresario puede excluir al consumidor del derecho de desistimiento para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos
a. que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que sean claramente de carácter personal
c. que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza
d. que se estropean o envejecen rápidamente;
e. cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero en el que el empresario no tiene ninguna influencia;
f. para periódicos y revistas individuales
g. grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor
h. para los productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
a. sobre el alojamiento, el transporte, el negocio de la restauración o las actividades de ocio que deben realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
b. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de reflexión;
c. en relación con las apuestas y las loterías.
Artículo 9 - El premio
1. Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
2. Al contrario que en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del empresario, a precios variables. En la oferta se indicará este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios recomendados.
3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
a. son el resultado de normas o estipulaciones legales; o
b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión. No se aceptará ninguna responsabilidad por las consecuencias de las erratas y los errores tipográficos. En caso de error de imprenta, el empresario no está obligado a entregar el producto a un precio erróneo.
Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y a la fecha de celebración del contrato a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor, basándose en el acuerdo, puede hacer valer contra el empresario.
3. Cualquier defecto o producto mal entregado debe ser comunicado al empresario por escrito dentro de las 4 semanas siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en condiciones nuevas.
4. El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía de la fábrica. No obstante, el empresario no se responsabiliza en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada una de las aplicaciones del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
o El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
o Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o son tratados en el embalaje;
o El defecto se debe total o parcialmente a las normas que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y aplicación
1. El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
3. Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad, pero al menos en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se ha retrasado, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el Consumidor será informado de ello en un plazo de 30 días después de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de las fechas de entrega mencionadas. Exceder un plazo no da derecho a indemnización.
5. En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario deberá devolver el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en los 14 días siguientes a la disolución.
6. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. El hecho de que se entregue un artículo de sustitución se comunicará de forma clara y comprensible, a más tardar en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no puede excluirse con artículos de sustitución. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 - Operaciones de duración: duración, terminación y renovación
Terminación
1. El consumidor puede rescindir un contrato indefinido que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en todo momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un preaviso de hasta un mes.
2. El consumidor puede contratar por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del plazo fijado denunciar las normas de terminación aplicables y un aviso no superior a un mes.
Renovación
4. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse automáticamente por un periodo determinado.
5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales podrá renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, si el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato renovado antes de que finalice el período de renovación, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
6. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo puede prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento el derecho de rescindirlo, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes y un plazo que no exceda de tres meses si el contrato es para el suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales, pero menos de una vez al mes.
7. Un contrato de duración limitada para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continuará tácitamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.
Duración
8. Si un contrato dura más de un año, al cabo de un año el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.
Artículo 13 - Pago
1. En la medida en que no se haya acordado otra fecha, los importes a pagar por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión, tal como se indica en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, y con sujeción a las restricciones legales, el empresario tiene derecho a cobrar al consumidor los costes razonables que le haya dado a conocer por adelantado.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben describirse de forma completa y clara y presentarse al empresario en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al comerciante se responderán en un plazo de 14 días, calculado a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse en una consulta mutua, surge un conflicto que está sujeto al procedimiento de resolución de conflictos.
En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Para las reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Si no se puede encontrar una solución, el consumidor tiene la posibilidad de dejar que su reclamación sea tratada por la comisión de litigios independiente designada por la Stichting WebwinkelKeur, cuyo veredicto es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con este veredicto vinculante. Presentar un litigio ante esta comisión de litigios supone unos costes que los consumidores deben pagar a la comisión. También es posible presentar denuncias a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
La reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 - Litigios
En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, sólo se aplica el derecho holandés. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
La Convención de Viena sobre la Compraventa no es aplicable.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales, no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.